Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité au Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

Non porté ou inutilisé.
Avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Dans son emballage d'origine.
Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Dommages et Remplacements Gratuits

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Nous offrons des remplacements gratuits pour les marchandises endommagées ou défectueuses. Pour bénéficier d'un remplacement gratuit, vous devez nous contacter à l'adresse supportjosephine@gmail.com en fournissant des preuves photographiques claires du dommage ou de l'article incorrect. Une fois la demande évaluée et approuvée, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Comment Entamer un Retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à supportjosephine@gmail.com. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Note : Si votre pays de résidence est situé en dehors des États-Unis, veuillez noter que l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

Produits de beauté et d'hygiène : Pour des raisons de santé et de sécurité, ces articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes).
Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles en solde ou cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à supportjosephine@gmail.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, veuillez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans son état d'origine, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à supportjosephine@gmail.com.